Через Контактный центр участники могут запросить услугу EPA для своих международных рейсов прибытия, отправления и пересадки, предоставив нам информацию о рейсе, например, дату, время и номер рейса.
Что именно представляет собой Агентство по охране окружающей среды?
Элитный персональный помощник (EPA) - это наш сотрудник, который помогает членам клуба пройти ускоренные иммиграционные формальности, получить багаж и совершить связанные с поездкой действия в аэропорту Суварнабхуми и аэропорту Пхукета. Услуга EPA доступна только для международных рейсов.
Что отличает нашего Элитного персонального ассистента в аэропорту?
В аэропортах Пхукета и Суварнабхуми наши элитные персональные ассистенты носят золотистую униформу с табличкой с именами членов клуба. В других аэропортах наши представители не имеют отличительной униформы, но на вывеске висят имена членов клуба.
Может ли EPA присмотреть за членами моей семьи или гостем?
Личные помощники (EPA) назначаются только членам Элитного клуба Таиланда. Если сотрудник иммиграционной службы разрешит, гости члена клуба могут воспользоваться ускоренной процедурой иммиграции. Однако, если они путешествуют не с членами клуба, гостям члена клуба не разрешается пользоваться услугами EPA.
Нужно ли мне отдельно бронировать услугу EPA, если я заказываю бесплатную услугу трансфера?
Если вы летите международным рейсом, услуга EPA автоматически включена в бесплатный трансфер. Услуга EPA уже предоставляется при бронировании бесплатного трансфера из/в аэропорт Суварнабхуми и аэропорт Пхукета; вам не нужно делать отдельное бронирование для этой услуги. Однако если вы самостоятельно планируете поездку в аэропорт Суварнабхуми и аэропорт Пхукета, вы можете забронировать услугу EPA, чтобы получить поддержку во время вашего пребывания там. Пожалуйста, помните, что услуга EPA распространяется только на международные рейсы.
В какое время лучше всего встретиться с EPA, если мой рейс вылетает в шесть часов вечера?
Настоятельно рекомендуется назначить время встречи с EPA на международном рейсе не позднее чем за 1,30 часа до вылета. Лучшее время для встречи с EPA - не позднее 16:30, если ваш рейс вылетает в 18:00. Однако это также зависит от правил, установленных каждой авиакомпанией в отношении часов, когда работают их стойки регистрации. Чтобы запланировать встречу с EPA, не стесняйтесь обращаться в контактный центр для участников.
Когда лучше всего забирать машину из дома (для трансфера), если мой рейс вылетает в 6 часов?
Настоятельно рекомендуется назначать встречу на международном рейсе не позднее чем за 2.30 часа до вылета. Оптимальное время встречи с EPA не должно быть позже 15:30, если ваш рейс вылетает в 18:00. Здесь также играют роль правила, установленные каждой авиакомпанией в отношении часов, в которые должны быть открыты стойки регистрации. Назначьте удобное для вас время получения билетов, обратившись в контактный центр для участников.
Если мой рейс задерживается, взимается ли с меня штраф?
Если они используют точный номер рейса, указанный в подтверждении бронирования, участники не будут оштрафованы за задержку рейса. Когда вы прибываете в Таиланд в аэропорт Суварнабхуми или аэропорт Пхукета, наш персональный ассистент Elite всегда следит за вашим рейсом, чтобы убедиться, что он будет встречать вас. Если ваш рейс значительно задерживается и вас назначают на новый рейс, пожалуйста, немедленно сообщите об этом в контактный центр для участников, чтобы они могли обновить информацию о вашем рейсе и обеспечить бесперебойное обслуживание.
Что делать, если мой вылетающий рейс немного задерживается?
Заранее оговоренное время заезда или встречи может быть изменено, если до назначенного времени осталось более 12 часов и если авиакомпания сообщила вам о задержке запланированного рейса.
Услуга EPA должна быть запланирована заранее, или я могу просто приехать в аэропорт Суварнабхуми?
Не всегда можно просто прийти в офис EPA и получить обслуживание. Для рейсов по прилету бронирование услуг EPA должно осуществляться через Контактный центр для участников не позднее чем за 24 часа до времени прибытия рейса или предпочтительного времени получения (для рейсов по вылету). Все запросы на услуги EPA должны быть сделаны менее чем за 24 часа, и такие запросы не будут выполняться.
Какие аэропорты предлагают услугу EPA?
Международный аэропорт Пхукета и аэропорт Суварнабхуми.