[Mitgliederservice] Wie man einen persönlichen Elite-Assistenten (EPA) anfordert

Über das Mitgliederkontaktzentrum können Mitglieder den EPA-Service für ihre internationalen Ankunfts-, Abflug- und Anschlussflüge anfordern, indem sie uns Flugdaten wie Datum, Uhrzeit und Flugnummer mitteilen.

Was genau ist die EPA?

Ein Elite Personal Assistant (EPA) ist ein Mitarbeiter unseres Unternehmens, der den Mitgliedern bei der Erledigung von Einreiseformalitäten, der Gepäckabgabe und reisebezogenen Aktivitäten am Flughafen Suvarnabhumi und am Flughafen Phuket behilflich ist. Der EPA-Service ist nur für internationale Flüge verfügbar.

Was zeichnet unseren Elite Personal Assistant auf dem Flughafen aus?

Auf den Flughäfen Phuket und Suvarnabhumi tragen unsere Elite Personal Assistants goldene Uniformen mit einem Schild, auf dem die Namen der Mitglieder stehen. Während sie keine besondere Uniform tragen, haben unsere Vertreter an anderen Flughäfen ein Schild mit den Namen der Mitglieder.

Kann EPA meine Familienmitglieder oder einen Gast betreuen?

Nur thailändischen Elite-Mitgliedern werden persönliche Elite-Assistenten (EPA) zugewiesen. Wenn der Einwanderungsbeamte es erlaubt, können die Gäste eines Mitglieds das beschleunigte Einwanderungsverfahren nutzen. Wenn sie jedoch nicht mit Mitgliedern reisen, dürfen die Gäste eines Mitglieds den EPA-Service nicht nutzen.

Muss ich den EPA-Service separat buchen, wenn ich einen kostenlosen Transferservice reserviere?

Wenn Sie mit einem internationalen Flug fliegen, ist der EPA-Service automatisch im kostenlosen Transferservice enthalten. Der EPA-Service ist bereits bei der Reservierung Ihres kostenlosen Transfers zum und vom Flughafen Suvarnabhumi und Phuket inbegriffen; Sie müssen für diesen Service keine separate Reservierung vornehmen. Wenn Sie Ihre Reise zum und vom Flughafen Suvarnabhumi und Phuket jedoch selbst organisieren, können Sie unseren EPA-Service buchen, der Sie vor Ort unterstützt. Bitte beachten Sie, dass nur internationale Flüge für den EPA-Service in Frage kommen.

Wann wäre die ideale Zeit für ein Treffen mit der EPA, wenn mein Flug um sechs Uhr abends geht?

Es wird dringend empfohlen, für Ihren internationalen Abflug mindestens 1,30 Stunden vor dem Abflug einen Termin mit der EPA zu vereinbaren (oder eine Treffpunktzeit). Die beste Zeit für ein Treffen mit dem EPA sollte nicht später als 16.30 Uhr sein, wenn Ihr Flug um 18.00 Uhr startet. Dies hängt jedoch auch von den Vorschriften der einzelnen Fluggesellschaften bezüglich der Öffnungszeiten ihrer Check-in-Schalter ab. Um einen Termin mit dem EPA zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte an das Member Contact Center.

Wann ist die beste Zeit für ein Auto, um mich von zu Hause abzuholen (für einen Transferservice), wenn mein Flug um 6 Uhr abhebt?

Es wird dringend empfohlen, die Abholung für Ihren internationalen Flug mindestens 2,30 Stunden vor dem Abflug zu planen. Die beste Zeit für ein Treffen mit der EPA sollte nicht später als 15.30 Uhr sein, wenn Ihr Flug um 18.00 Uhr startet. Dabei spielen auch die Vorschriften der einzelnen Fluggesellschaften über die Öffnungszeiten ihrer Check-in-Schalter eine Rolle. Vereinbaren Sie mit dem Member Contact Center eine für Sie günstige Abholzeit.

Muss ich bei einer Verspätung meines Ankunftsflugs eine Geldstrafe zahlen?

Wenn sie die exakte Flugnummer verwenden, die auf der Buchungsbestätigung angegeben ist, werden die Mitglieder nicht für einen verspäteten Flug bestraft. Wenn Sie in Thailand am Flughafen Suvarnabhumi oder Phuket ankommen, behält unser persönlicher Elite-Assistent Ihren Flug immer im Auge, um sicherzustellen, dass er Sie abholt. Sollte sich Ihr Flug erheblich verspätet haben und Sie einen neuen Flug erhalten, benachrichtigen Sie bitte umgehend das Member Contact Center, damit Ihre Flugdaten aktualisiert und ein reibungsloser Service für Sie organisiert werden kann.

Was ist, wenn sich mein Hinflug ein wenig verspätet?

Die im Voraus vereinbarte Abhol- oder Treffpunktzeit kann geändert werden, wenn mehr als 12 Stunden vor der Abholzeit verbleiben und die Fluggesellschaft Sie über die Verspätung Ihres Linienfluges informiert hat.

Muss der EPA-Service im Voraus geplant werden, oder kann ich einfach am Flughafen Suvarnabhumi erscheinen?

Es ist nicht immer möglich, in ein EPA-Büro zu gehen und eine Dienstleistung zu erhalten. Bei Ankunftsflügen müssen Reservierungen für EPA-Dienstleistungen mindestens 24 Stunden vor der Ankunftszeit des Fluges oder der gewünschten Abholzeit (bei Abflügen) über das Mitgliederkontaktzentrum vorgenommen werden. Alle EPA-Serviceanfragen, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgen, werden nicht berücksichtigt.

Welche Flughäfen bieten den EPA-Service an?

Internationaler Flughafen Phuket und Flughafen Suvarnabhumi.