[会員サービス】エリートパーソナルアシスタント（EPA）の依頼方法について）

会員コンタクトセンターでは、国際線の到着便、出発便、乗り継ぎ便について、日時や便名などのフライト情報を提供することで、EPAサービスを申し込むことができます。

EPAとは一体何なのか？

スワンナプーム国際空港とプーケット国際空港で、入国審査や手荷物の受け取り、旅行に関する手続きなどをサポートするスタッフです（EPA）。EPAサービスは、国際線のみご利用いただけます。

空港でエリートパーソナルアシスタントが際立つ理由とは？

プーケット空港とスワンナプーム空港では、エリートパーソナルアシスタントが金色のユニフォームを着用し、会員様のお名前が書かれた看板を掲げています。他の空港の担当者は、特徴的なユニフォームは持っていませんが、メンバーの名前が書かれた看板を掲示しています。

EPAは家族やゲストを預かってくれるのですか？

タイエリートメンバーのみ、エリートパーソナルアシスタント（EPA）が割り当てられます。入国審査官が許可した場合、メンバーのゲストはファストトラック入国手続きを利用する資格を得ることができます。ただし、会員と一緒に旅行していない場合は、会員のゲストはEPAサービスを利用することはできません。

無料送迎サービスを予約した場合、EPAサービスを別途予約する必要がありますか？

国際線をご利用の場合、EPAサービスは自動的に無料送迎サービスに含まれます。スワンナプーム国際空港およびプーケット国際空港への無料送迎サービスをご予約いただいた時点で、すでにEPAサービスが提供されていますので、別途ご予約いただく必要はございません。ただし、スワンナプーム国際空港とプーケット国際空港の往復をご自身で手配される場合は、EPAサービスをご予約いただくことで、現地でのサポートを受けることができます。なお、EPAサービスの対象となるのは国際線のみです。

飛行機が夕方6時に出発する場合、EPAとの面会は何時が理想的でしょうか？

国際線出発時刻の1時間30分前までに、EPAとの待ち合わせ時刻（または待ち合わせ時間）を設定することを強くお勧めします。ただし、これは各航空会社のチェックインカウンターが開いている時間に関する規定にもよります。EPAとの面談をご希望の方は、メンバーコンタクトセンターまでお気軽にご連絡ください。

飛行機が6時に離陸する場合、自宅まで車で迎えに来てくれる（転送サービス）のは、いつがベストでしょうか？

国際線のお迎えは、離陸の2時間30分前までに予約することを強くお勧めします。また、各航空会社のチェックインカウンターの営業時間に関する規定も関係してきますので、EPAとの最適な待ち合わせ時間は、午後6時発の便であれば午後3時30分以降になるはずです。会員コンタクトセンターにご相談の上、ご都合のよいお時間にお受け取りください。

到着便が遅れた場合、罰金を請求されるのでしょうか？

予約確認書に記載された正確なフライトナンバーを使用する場合、会員はフライトが遅れてもペナルティを受けることはありません。タイのスワンナプーム空港またはプーケット空港に到着すると、エリートパーソナルアシスタントが常にお客様のフライトを監視し、お客様をお迎えできるようにします。フライトが大幅に遅れ、新しいフライトにアサインされた場合は、すぐにメンバーコンタクトセンターにお知らせください。そうすれば、フライト情報を更新し、お客様がスムーズにサービスを受けられるように手配します。

往路のフライトが少し遅れたらどうしよう。

サービス提供時間まで12時間以上ある場合、および航空会社から予定便の遅延の連絡があった場合、事前に予約したピックアップ時間またはミーティング時間が変更されることがあります。

EPAサービスは事前に予約が必要ですか、それともスワンナプーム空港に行けばいいのですか？

EPAの事務所に行けば必ずサービスを受けられるというわけではありません。到着便の場合、EPAサービスの予約は、フライトの到着時刻またはご希望のお迎え時刻（出発便の場合）の24時間以上前に、会員コンタクトセンターを通じて行う必要があります。EPAサービスのリクエストはすべて24時間前までに行う必要があり、そのようなリクエストには応じられません。

EPAサービスを提供している空港はどこですか？

プーケット国際空港とスワンナプーム国際空港。